Assessment the Role Performances and Services Quality of Agricultural Extension Centers from Point of Views by its personnel in Assiut Governorate

doi:10.21608/ajas.2014.3528

Assessment the Role Performances and Services Quality of Agricultural Extension Centers from Point of Views by its personnel in Assiut Governorate

Document Type : Original Article

10.21608/ajas.2014.3528

Abstract

The main objectives of this paper are: first, determine the differences between role Performance level of Personnel in agricultural extension centers of their expected roles, examine personnel’ perception of services quality produced by extension centers, the empirical inquiry was carried out on sample of 60 personnel of agricultural extension centers. Fifteen expected roles of extension centers personnel were determined to carry out this empirical inquiry, and also twenty tow items under main five components using to measure services quality.
Data were collected by means of personal interview using a questionnaire prepared for this purpose. Percentages, and frequency distribution used for data processing and analysis using SPSS program.
Results show the following:
-     respondents perceived three role performance had a high percentages, while another four roles had a low percentage.
-     farmers perceived two role performance had a high percentages, these are recognizing of agricultural extension centers personnel of their problems, and helping them solving these problems .
-     Coordinate with community organization and opinion leaders development had low percentage of roles performance.
-     Services which produced by agricultural extension centers had low quality according to SERVQUAL scale.
This paper recommends that:
-     training personnel on many roles like coordinate among rural organization in village.
-     improving quality of produced services from agricultural extension centers.
-     exploring the obstacles witch faced personnel to perform their expected roles.

Keywords

Main Subjects

Rural Sociology & Agricultural Extension

Article Title [العربیة]

تقییم دور المراکز الإرشادیة الزراعیة وجودة خدماتها من وجهة نظر العاملین بها بمحافظة أسیوط

Abstract [العربیة]

یستهدف هذا البحث بصفة رئیسیة التعرف على مدى قیام العاملین بمراکز الإرشاد الزراعى بمحافظة أسیوط بالأدوار المنوطة بهم، وتقییم المبحوثین لجودة الخدمات الإرشادیة المقدمة من وجهة نظرهم ، ولقد اشتمل هذا البحث على خمسة عشر دورا متوقعا للعاملین بتلک المراکز وهى : زیارة الزراع فى حقولهم ومتابعة أعمالهم ، واستقبال الزراع فى المراکز الإرشادیة ومناقشة مشکلاتهم ، وعقد ندوات ودورات تدریبیة للزراع ، وتکوین جماعات صغیرة من الزراع وتنظیمها، والمساعدة فى إیجاد الحلول المناسبة للمشکلات ، وعقد حلقات الإستماع والمشاهدة للزراع ، واکتشاف قادة الرأى ، وتحدید الأولویات التى تواجه الزراع ، وتسجیل البیانات والملاحظات المیدانیة للأنشطة الإرشادیة ، وإعداد التقاریر الدوریة بصورة منتظمة ورفعها للمستوى الأعلى ، وتحدید معوقات تنفیذ المسترشدین للتوصیات العلمیة ، والتنسیق مع العاملین بالمنظمات المحلیة لحل مشکلات القریة ، وإقامة الحقول الإرشادیة للزراع ، وتوصیل النشرات والمجلات الإرشادیة ، ورفع المشکلات الزراعیة المیدانیة للمستویات الأعلى.
کما تضمن البحث أیضا خمسة عناصر رئیسیة لتقییم جودة الخدمات الإرشادیة المقدمة وهى: التجهیزات المادیة للمراکز الإرشادیة ، والقدرة على إنجاز الخدمة بدقة ، واستعداد الموظف لآداء الخدمة ومساعدة الجمهور، ومعرفة الموظفین وقدرتهم على کسب ثقة الجمهور، والقدرة على الإحتفاظ باهتمام الجمهور. ولقد تم استخدام مقیاس جودة الخدمة ( SERVQUAL ) لتقییم جودة الخدمات الإرشادیة المقدمة من خلال المراکز الإرشادیة الزراعیة .
ولقد تم جمع البیانات اللازمة لهذا البحث باستخدام استمارة استبیان صممت خصیصاً لهذا الغرض ، لعینة من العاملین بالمراکز الإرشادیة الزراعیة بمحافظة أسیوط بلغ قوامها 60 مبحوثاً ، واستخدم فى معالحة وعرض البیانات أسالیب التکرارات والنسب المئویة ، واستخدم لتطبیق اختبار جودة الخدمة (SERVQUAL) مجموعة البرامج الإحصائیة للعلوم الإجتماعیة (SPSS) .
وتشیر نتائج البحث المیدانى إلى إنجار العاملین بالمراکز الإرشادیة الزراعیة لبعض الأدوار المتوقعة بنسب مرتفعة مثل: استقبال الزراع فى المراکز الإرشادیة ومناقشة مشکلاتهم ، والمساعدة فى إیجاد حلول مناسبة للمشکلات ، کما أن فى نفس الوقت هناک بعض الأدوار الأخرى تنجز بنسب منخفضة مثل: التنسیق مع المنظمات الأخرى لحل مشکلات القریة ، واکتشاف وتطویر القادة المحلیین. کذلک تشیر النتائج إلى أن قصورا ینتاب جودة الخدمات المقدمة من المراکز الإرشادیة الزراعیة بمحافظة أسیوط.

Keywords [العربیة]